Terugbetalingsbeleid
14 dagen bedenktijd
Niet tevreden, of past de maat of kleur toch niet? Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het product terug te sturen. Het product moet ongedragen zijn en in de originele staat.
Producten ruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Geen probleem. Vul het retourformulier in, noem je ordernummer (begint met #BM) en laat ons weten wat je wilt ruilen.
Zo retourneer je een artikel
- Meld je retour via het retourformulier, zodat wij de terugbetaling kunnen voorbereiden.
- Je krijgt van ons per e-mail de instructies en het retouradres.
- Doe het ingevulde retourformulier bij je pakket.
- Stuur je pakket naar het adres op het retourformulier.
- Stuur ons de track-and-tracecode. Zodra je retour binnen is, betalen we je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Let op: zonder melding vooraf en zonder retourformulier in het pakket kunnen we je retour niet aan je bestelling koppelen en dus niet terugbetalen.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling binnen 2 uur na het plaatsen annuleren. Daarna is je bestelling al in behandeling. Na ontvangst kun je het artikel altijd nog retourneren.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is. Vanuit Nederland kost een retour vanaf €6,95 (wij adviseren PostNL), vanuit België vanaf €10,95 (wij adviseren Bpost). Vanuit andere landen hangen de kosten af van de vervoerder die je kiest.
Niet retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen we producten die in contact komen met de huid niet terugnemen, zoals (maar niet beperkt tot) ondergoed, lingerie, zwemkleding (bikini's, badpakken, zwembroeken), haartrimmers, scheerapparaten, haarverzorgingsproducten, huidverzorgingsproducten, oorbellen, manicure- en pedicureproducten, nepwimpers en make-upaccessoires.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Wat vervelend! Neem contact met ons op via het Helpcentrum. De eerste keer sturen we kosteloos een vervanging. Gaat het nog een keer mis, wat zelden gebeurt, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. In dat geval betaal je ook geen kosten voor het terugsturen.
Je retourpakket
Tot je retour bij ons binnen is, ben jij verantwoordelijk voor het pakket. Verstuur het daarom altijd met een track-and-tracecode en doe het retourformulier erbij.
Garantie
Elk product heeft zijn eigen garantie. Staat er bij het product niets over, neem dan contact met ons op.
Contact
Impera Nova Limited
2-16 Fayuen Street, Mong Kok, Hong Kong
Of gebruik het contactformulier in ons Helpcentrum.