Questions fréquentes (FAQ)
Commande & Livraison
QUAND PUIS-JE ATTENDRE MA COMMANDE ?
Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables.
LE DÉLAI DE LIVRAISON PRÉVU EST DÉPASSÉ, OÙ EST MA COMMANDE ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande subisse un retard lors du processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :
Si vous n'avez rien reçu 7 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous ne facturons JAMAIS de frais d'expédition, l'envoi est donc entièrement gratuit pour vous !
ÉCHANGES ET RETOURS
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE, PUIS-JE LA RETOURNER ?
Oui, vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 14 jours.
JE VEUX RETOURNER UN ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pour des instructions détaillées sur les retours, consultez notre page Échanges & Retours .
TRACK AND TRACE
OÙ TROUVER MON CODE TRACK AND TRACE ?
Dans l'email de confirmation de votre commande, un numéro précédé de #BM est indiqué en haut. C'est votre numéro de commande personnel, avec lequel vous pouvez suivre votre commande sur cette page .
LE CODE TRACK AND TRACE NE FOURNIT AUCUNE INFORMATION, POURQUOI ?
Assurez-vous de bien saisir votre numéro de commande, par exemple '#BM9492'.
Dès que votre colis est arrivé chez l'entreprise de vente par correspondance, les informations de suivi Track and Trace sont disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai.